Support Engineer in Baarn

Wat ervaart de eindgebruiker en wat is het probleem dat opgelost moet worden? Dit leg je vervolgens helder vast, zodat een andere oplosgroep over de juiste informatie beschikt om het probleem daadwerkelijk op te lossen.

Kernwoorden: sociaal, luisteren, doorvragen, vertrouwenwekkend, stressbestendig.

Wat ga je doen?

• Het zorg dragen voor bereikbaarheid tussen 7:00 en 18:00 uur (er wordt gewerkt in shifts) en het beantwoorden van telefoontjes
• Het registreren en goed uitvragen van:
– Incidenten gemeld via telefoon, e-mail en portaal of gesignaleerd via monitoring (statusbewaking systemen)
– Serviceverzoeken gemeld via telefoon, e-mail en portaal
– Klachten
• Het bieden van basale functionele ondersteuning (Werkplek en Office 365 vragen)
• Het monitoren van statusveranderingen in klantomgevingen en hierop acteren
• Het oplossen van incidenten waarvoor een bekende oplossing bestaat
• Het uitvoeren van standaard serviceverzoeken waarvan de uitvoering beschreven is (bv. user management)
• Het doorzetten en bewaken van incidenten en serviceverzoeken bestemd voor andere oplosgroepen
• Het informeren van eindgebruikers:
– Status van incidenten en serviceverzoeken
– Leveren van werkinstructies en/of nieuwsbrieven
• Het escaleren van incidenten met prioriteit 1 of 2 naar belanghebbenden conform escalatie schema
• Het escaleren van beveiligingsincidenten 
• Het aandragen van verbeteringen in het werkproces 
 
Wat neem je mee?

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift 
• MBO ICT 4 werk- en denkniveau, Microsoft certificering is een pré
• 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Ervaring met werken in een omgeving waar meerdere klanten bediend worden (pré)

En wat mag jij dan van ons verwachten:

Een werkgever die persoonlijke aandacht en jouw ontwikkeling hoog in het vaandel heeft staan. We maken samen een mooi ontwikkelplan en jij krijgt de gelegenheid certificaten te behalen.
Uiteraard bieden we je een goed salaris, een toffe leaseauto, bonussen én heel gezellige teamuitjes! 

Herken jij jezelf hierin? Solliciteer dan direct!
Heb je nog vragen? Mail ons dan via vacatures@zendasupport.nl of bel/whatsapp naar 06-31564334

Tot snel